Aumenta a cada dia vertiginosamente o número de reclamações de empresas de móveis planejados. O que fazer se você é uma dessas pessoas que está passando por essas dificuldades e como se proteger na hora de comprar seus móveis.
Sou diretor comercial da Eletta Nóbile. Atuamos no mercado moveleiro com marcenaria e também com móveis planejados. Estamos no mercado moveleiro há quase 20 anos e nunca na história passamos por um período tão nebuloso quanto o presente. Decidi me manifestar porque acho uma barbaridade o que está sendo feito com o nosso mercado. Diariamente assisto a denuncias em todos os meios de comunicação sobre consumidores insatisfeitos com empresas do setor por vários motivos: não cumprimento de prazo de entrega estabelecido no momento da venda, fechamento de lojas sem a entrega dos produtos a consumidores que fizeram compras antecipadas, entrega de móveis com defeitos e qualidade muito inferior àquela que foi prometida ao consumidor no momento da venda, entre outras queixas. Como empresário do setor e, principalmente como consumidor, decidi me manifestar para tentar explicar, do meu ponto de vista, o que está acontecendo e se possível ajudar àqueles que estão precisando de orientação sobre como fazer uma compra segura.
As lojas de móveis que apresentam em sua fachada nomes de Marcas comuns são, na sua maioria, concessionárias, representantes ou franquias. Sendo assim, aquela loja é uma empresa que adotou uma marca para comercializar, é uma representante daquela marca. Existe um equivoco comum e justificável: associar loja e marca. Porém temos que ter certa cautela nessa associação. Às vezes ela se dá porque uma determinada empresa tem um numero grande de lojas com a marca TAL. SE essa empresa atende mal seus clientes, fecha, quebra ou frauda, pronto: a TAL não presta! Quando na verdade a empresa que vendia a marca é a verdadeira responsável pelos problemas.
Para ficar mais fácil de entender, nós somos uma empresa chamada Eletta Nóbile, que na nossa linha de móveis planejados representamos uma determinada marca. Então, quando o consumidor compra conosco o planejado, ele estará comprando o produto da Marca que representamos. Nesse momento a responsabilidade pelo projeto, venda, entrega e instalação dessas mercadorias passa ser toda nossa, e não da marca que representamos. Ou seja, compramos os materiais que são produzidos pelo fabricante da marca, transportamos até o consumidor, fazemos a montagem e concluímos o processo de pós venda. Toda essa etapa é de única e exclusiva responsabilidade do lojista.
Mas, então surge a dúvida – Por que tantas lojas fecharam e/ou causaram tantos problemas aos seus consumidores?
Repito, no meu ponto de vista, a responsabilidade é toda dos fabricantes detentores das tais marcas. Com o Boom imobiliário no mercado paulista, a demanda por móveis também cresceu e os fabricantes que detêm as marcas x, y e z, começaram um plano de expansão de lojas desenfreada. A cada esquina abria uma nova loja de planejados. Mas, infelizmente, os fabricantes não aplicaram critério algum para esses novos representantes. Qualquer interessado com um pouco de dinheiro estava apto a ser um lojista. Gente sem experiência administrativa, pouco comprometimento, descontrole dos fabricantes e um período de retração de mercado foi o estopim para todos os problemas que assistimos.
Então vamos às dicas para comprar com segurança.
- Antes de fechar qualquer negocio estude os produtos. As Marcas são destinadas para categoria de diferentes consumidores. Então temos as Marcas que atendem as classes A, B, C e D.
- As Marcas tem diferenças sim nos seus produtos. Alguns exemplos são espessuras das caixas e portas, profundidades dos armários, tipos de acessórios utilizados, puxadores, revestimentos, tipos de fixação entre outros. Portanto, quando for escolher as Marcas onde você fará os orçamentos, atente-se a esses detalhes.
- Desconfie de preços muito abaixo do mercado.
- Por via de regra, e até mesmo por estratégia dos próprios fabricantes, as marcas tem diferença de preço para suas linhas de produtos. O fabricante X detêm 3 marcas no mercado por exemplo. Uma direcionada para classe B, outra C e D respectivamente. Nessas linhas as diferenças de preço de uma para a outra são em média entre 10% a 20%. Usei o exemplo deve grupo por ser maior a prevalência essas diferenças. Agora, quando tratamos de produtos de fabricantes distintos X e Y que a sua linha atende a classe B, considerando o conjunto (projeto dos móveis, acessórios, acabamentos e espessuras) não deve haver muita diferença de preço. Agora quando o preço oferecido por uma marca que atende o a classe B é ofertada pelo mesmo ou menor preço de outra que atende a classe C, DESCONFIE!
- Compre com referências. Se não tiver pesquise na internet. Hoje é possível pela razão social e CNPJ, consultar reclamações nas mídias, processos nos Órgãos de Defesa dos Consumidores (PROCON) e até ações judiciais em 1º Estância nos Tribunais de Justiça (em São Paulo TJSP), assim você estará assegurado que está comprando de uma empresa idônea.
O que você deve exigir da empresa na hora da compra:
Pesquisada e escolhida a empresa, fique atento se o que o vendedor ofereceu a você é compatível com o que você comprou. O processo de venda e execução deve consistir basicamente das etapas abaixo:
Elaboração do projeto.
Nessa etapa o projetista elabora em programas 3D o projeto que pretende vender-se. Questione as alturas, profundidades, materiais e acessórios oferecidos.
Compra e pré-projeto
No ato da compra exija contrato com os materiais oferecidos, prazos de entrega, condições de montagem, assistência técnica e garantias.
Medições e Projeto final ou executivo.
Essa é a parte mais importante de todo o processo. O projeto final é um documento que deve ser juntado ao processo de compra após as medições definitivas, e devem constar todas as vistas dos ambientes comprados, com especificações de cores, espessuras, alturas, materiais, medidas, tipo de puxadores, fechamentos e etc. Ele é praticamente o manual de montagem do que foi comprado. Novamente, usem o tempo que for necessário para conferirem item a item. Como os projetos finais são elaborados pelos programas que geram os arquivos de compra da loja para a fábrica, então se o projeto final estiver ok, a probabilidade de ter algum problema é praticamente zero.
Montagem.
Ao término da montagem examine ambiente por ambiente e caso tenha algo em desacordo, contate imediatamente a empresa.
Ao fim, exija a nota fiscal e caso não conste em contrato, o certificado de garantia.
Agora se você comprou e está passando por dificuldades segue também algumas dicas.
Tente resolver primeiro com o lojista. Faça suas exigências sempre por escrito (email, cartas registradas ou telegramas).
Se a loja fechou procure o fabricante da Marca. As grandes marcas geralmente, pelo zelo da Marca, demoram um pouquinho mas geralmente resolvem os problemas. Lojas exclusivas tem maior aporte dos fabricantes. Para saber quem é o detentor da Marca, procure no Google o nome da Marca + Fabricante.
Se mesmo assim não houver respostas, procure direto os órgãos de proteção ao consumidor munido de contrato, recibos, projetos e fotos. Os contatos por escrito servirão para uma futura ação se necessário.
O texto foi um pouco longo mais acho que o assunto merece muita atenção.
Nós da Eletta Nóbile estamos à disposição para ajudá-los e atendê-los.
Fábio Romeu
Diretor Comercial
